Правила заказа, оплаты и отмены услуг: Регламент заказа, оплаты и отмены услуг для посетителей

1. Правила продажи билетов

1.1. Приобретая билет на услуги (мероприятия) Музея, посетитель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем ( Музей ), а также согласие с данными Правилами

1.2. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи посетителю билета.

1.3. Билет содержит:
• Наименование документа, номер и вид услуги;
• Наименование и организационно-правовую форму учреждения;
• Место нахождения  учреждения;
• ИНН;
• цену билета;
• иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации
информацию.

1.4. Посетитель может приобрести билеты:
• в Кассах Музея;
• посредством услуги онлайн продажи электронных билетов на сайте Музея в соответствии с условиями Пользовательского соглашения;
• у уполномоченных представителей Музея, заключивших с Музеем договор реализации билетов.

1.5. При приобретении билетов у иных лиц , а также в сети Интернет ( у лиц , не имеющих полномочий на реализацию билетов Музея), в случае возникновения каких-либо негативных последствий Музей какой-либо ответственности не несет.

1.6. Льготы при посещении Музея предоставляются при риобретении билетов в Кассах Музея при обязательном предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу.
Льготные Электронные билеты требуют обязательного обмена на бумажные билеты в кассах
Музея, при предъявлении документа, подтверждающего льготу. Для получения Бумажных билетов в кассе Музея необходимо предъявить Номер заказа (или Бланк электронного заказа , Электронный билет в бумажном или электронном виде ).

1.7. В Кассах Музея, а также посредством услуги онлайн продажи электронных билетов на сайте Музея покупатель может приобрести:
• билет на уличные выставки и экспозиции;
• билет на посещение музейных объектов, включающий стоимость экскурсионного обслуживания;
• билет на музейные программы;
• билет на мероприятия, проводимые Музеем;
• дополнительные услуги в соответствие с прейскурантом.

1.8. Срок действия билетов:
• билет на уличные экспозиции и выставки , расположенные на территории Музея- заповедника «Горки Ленинские» и временные выставки, расположенные в основных музейных объектах, без посещения основной экспозиции (без сопровождения) — с даты и времени, указанных на билете до конца рабочего дня , указанного в билете;
• билет на посещение музейных объектов, музейных программ для индивидуальных туристов — действует строго в соответствии с датой и временем, указанном на билете ;
• билет на посещение музейных объектов, музейных программ для туристических групп по предварительной записи действует строго в соответствии с датой и временем подтвержденной брони.

1.9. Реализация билетов завершается:
• в Кассах Музея, расположенных во входных павильонах , и посредствам услуги онлайн продажи электронных билетов на сайте Музея — в момент начала соответствующего сеанса;

1.10. В случае опоздания Посетителя:
• менее чем на 10 минут, после начала соответствующего сеанса и если экскурсионное сопровождение на данный сеанс не было начато для других Посетителей, продолжительность экскурсионного сопровождения уменьшается пропорционально времени опоздания;
• более чем на 10 минут, после начала соответствующего сеанса и если экскурсионное сопровождение на данный сеанс было начато для других Посетителей, экскурсионное сопровождение не проводится и посетитель в музейный объект не допускается.

2. Порядок возврата билетов
В соответствии с Федеральным Законом от 18.07.2019 г . Nº193-ФЗ « О внесении изменений в Закон
Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Приказом Министерства культуры РФ от 22 марта 2021 г .Nº351 « Об утверждении форм заявлений о возврате билетов» и регламентируют правила продажи и возврата входных , экскурсионных билетов, билетов на музейные программы и билетов на мероприятия устанавливается следующий порядок:

2.1. В случае отмены, замены либо переноса проводимого Музеем зрелищного мероприятия, музейного объекта или музейной программы посетителю по его инициативе возмещается в установленном Музеем порядке полная стоимость билета Музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет , если договором с Музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

2.2. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Музеем зрелищного мероприятия, музейного объекта или музейной программы в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя или ребенка посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным
кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется 100 процентов в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

2.3. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Музеем зрелищного мероприятия, музейного объекта или музейной программы по причинам, не предусмотренным в п .3.2 настоящих правил, посетитель имеет следующие права при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки;

2.3.1. Не позднее, чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия, посещения музейного объекта или музейной программы получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

2.3.2. Менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия, посещения музейного объекта или музейной программы, посетителю стоимость билета , абонемента или экскурсионной путевки не возвращается.

2.4. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов , приобретенные в Кассах Музея с неповрежденным контролем и кассовым чеком , а так же электронные билеты приобретенные на сайте www.mgorki.ru.

2.5. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов (электронный билет) возмещается покупателю полностью.

2.6. Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, необходимо перейти по ссылке https://mgorki.ru/tickets/#/refund , и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «оформить возврат», билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.

2.7. Возврат билетов производится на основании заявления ( в зависимости от причины возврата) и предоставлении документов, указанных в заявлении. Возврат денежных средств за билет осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

2.8. Для возврата стоимости билетов, по собственной инициативе необходимо заполнить заявление установленного образца (Форма заявления Nºl). Для возврата стоимости билетов, по причине собственной болезни или болезни ребенка, необходимо заполнить заявление установленного образца (Форма заявления Nº2). Для возврата стоимости билетов , по причине смерти члена семьи или близкого родственника, необходимо заполнить заявление установленного образца (Форма заявления Nº3).

2.8.1. Заполненное заявление посетитель передает в Кассу Музея или отправляет на электронную почту 5489309@mgorki.ru . Администратор-кассир уведомляет начальника отдела по работе с клиентами или заместителя начальника отдела по работе с посетителями, после чего принимается решение о возврате денежных средств.

2.8.2. Возврат платежа за оплаченный неиспользованный Электронный билет проводится только за билет, оформленный на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и до получения билетов в Кассах Музея в случаях указанных в п . 2.2 и 2.3.

2.8.3. Возврат осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.

2.8.4. Обмен Билета на Билет с другой датой, другим сеансом, другой ценовой категорией, в том числе с доплатой, на другое Мероприятие и т .п. не осуществляется.

2.8.5. Обработка запроса на возврат билетов осуществляется в рабочие дни с 9 до 18 часов по Московскому времени. Запрос принимается в обработку только при условии заполнения всех полей, указанных в форме возврата. Музей обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить покупателя о возврате  путем отправки письма по указанному при регистрации электронному адресу покупателя, и в течение 15 (пятнадцати ) банковских дней осуществить возврат платежа на банковскую карту, с которой был совершен соответствующий платеж.

2.9. Неиспользованный билет не дает права входа на другие мероприятия.

2.10. В случае утери или порчи билета, билет не восстанавливается.

2.11. Администрация Организатора мероприятия не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями.

2.12. Организатор мероприятия имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, публикуя их на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

2.13. Возврату подлежит только номинальная стоимость билета.